Tout ce qu'il faut savoir pour retirer votre colis en point Relay
Les points Relay offrent une alternative pratique à la livraison à domicile. Que vous soyez absent lors du passage du livreur ou que vous préfériez récupérer votre colis à votre propre rythme, ce guide vous explique comment procéder simplement et sans stress.
Étape 1 : Recevez votre avis de mise à disposition
Lorsque votre colis arrive dans un point Relay, vous recevez automatiquement une notification par e-mail ou SMS. Ce message contient :
- Le numéro de suivi de votre colis
- L'adresse et le nom du point Relay concerné
- La date limite de retrait (généralement 14 jours calendaires)
- Un code ou un QR code selon le transporteur
Conservez précieusement ce message, car il vous sera demandé au moment du retrait.
Étape 2 : Vérifiez les horaires du point Relay
Avant de vous déplacer, pensez à vérifier les horaires d'ouverture du point Relay. Ceux-ci varient selon le type de commerce partenaire :
- Buralistes : souvent ouverts dès 7h et jusqu'à 19h ou 20h
- Kiosques à journaux : amplitude horaire large, parfois le dimanche matin
- Épiceries et commerces de proximité : horaires variables selon les jours
Vous pouvez consulter les horaires directement sur le site du transporteur ou sur des annuaires dédiés comme Horaire-Relay.info.
Étape 3 : Préparez vos justificatifs
Pour retirer votre colis, vous devrez vous munir de :
- Une pièce d'identité valide (carte d'identité, passeport ou permis de conduire)
- Le numéro de suivi ou le code de retrait reçu par SMS/e-mail
- Le QR code si votre transporteur en fournit un
Astuce : si vous ne pouvez pas vous déplacer, certains transporteurs permettent de mandater une tierce personne. Vérifiez les conditions auprès de votre transporteur.
Étape 4 : Vérifiez votre colis avant de partir
À la remise du colis, prenez le temps d'inspecter l'état de l'emballage. En cas de dommages visibles :
- Signalez-le immédiatement au commerçant
- Notez les réserves sur le bon de remise si possible
- Contactez le transporteur dans les plus brefs délais
- Photographiez les dégâts avant d'ouvrir le colis
Délai de conservation des colis
Si vous ne retirez pas votre colis dans le délai imparti, celui-ci sera retourné à l'expéditeur. Les délais standard sont les suivants :
| Transporteur | Délai de conservation |
|---|---|
| Mondial Relay | 14 jours calendaires |
| Colissimo (La Poste) | 15 jours calendaires |
| DPD Predict | 10 jours ouvrés |
| Chronopost | 10 jours calendaires |
Conclusion
Retirer un colis en point Relay est une démarche simple, à condition de bien vérifier les horaires, de conserver votre avis de passage et de vous munir des bons justificatifs. C'est une solution flexible et souvent plus pratique que d'attendre une livraison à domicile.