Ne plus jamais manquer un retrait de colis
Un colis retourné à l'expéditeur, c'est une commande retardée et parfois des frais supplémentaires. Heureusement, quelques habitudes simples suffisent pour ne jamais rater votre délai de retrait en point Relay. Voici 5 astuces concrètes.
Astuce 1 : Activez les notifications par SMS et e-mail dès la commande
La plupart des transporteurs permettent d'activer des notifications automatiques dès qu'un colis est pris en charge, en transit ou disponible au retrait. Vérifiez que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont bien renseignés lors de votre commande en ligne.
Si vous n'avez pas reçu de notification, pensez à vérifier vos spams ou dossiers promotions — les e-mails de transporteurs finissent parfois dans ces filtres.
Astuce 2 : Utilisez une application de suivi centralisé
Si vous commandez régulièrement en ligne via différentes enseignes et transporteurs, une application de suivi multi-transporteurs peut vous simplifier la vie. Des applications comme 17TRACK, Deliveries App ou Parcel permettent de centraliser tous vos numéros de suivi en un seul endroit et d'envoyer des alertes unifiées.
Astuce 3 : Notez la date limite de retrait dans votre agenda
Dès réception de votre avis de mise à disposition, ajoutez une alarme dans votre téléphone ou un rappel dans votre agenda numérique 2 à 3 jours avant la date limite. C'est une habitude simple qui vous évitera bien des désagréments, surtout en période de vacances ou de déplacements.
Astuce 4 : Choisissez un point Relay adapté à vos habitudes
Lors de votre commande, sélectionnez un point Relay qui correspond à vos déplacements quotidiens :
- Un buraliste sur votre trajet domicile-travail
- Un kiosque en gare si vous prenez souvent le train
- Un commerce ouvert tôt si vous êtes lève-tôt
- Un point Relay ouvert le dimanche si votre semaine est chargée
Choisir un point Relay bien intégré à votre routine réduit considérablement le risque d'oublier ou de retarder le retrait.
Astuce 5 : Vérifiez le statut du suivi la veille de la date limite
Si vous n'avez toujours pas retiré votre colis la veille de la date limite, connectez-vous directement sur le site du transporteur pour vérifier :
- Que le colis est bien toujours disponible au point Relay
- Que le délai n'a pas été prolongé ou réduit
- L'adresse et les horaires actualisés du point Relay
Certains transporteurs offrent également la possibilité de demander une prolongation du délai ou de rediriger le colis vers un autre point Relay si vous ne pouvez pas vous déplacer.
Bonus : que faire si le délai est dépassé ?
Si votre colis a été retourné à l'expéditeur, contactez rapidement le vendeur ou la boutique en ligne. Dans la plupart des cas, ils peuvent renvoyer le colis, parfois sans frais supplémentaires si le retour est dû à un problème de livraison avéré. En revanche, si c'est vous qui avez oublié de le récupérer, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer selon les conditions générales du vendeur.